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    ISO27922商品售后服務評價體系
    發布時間:2022-04-01 09:28:38 瀏覽次數:

    一、什么是商品售后服務評價體系

    商品流通中的認證是一種服務認證,它是運用《商品售后服務評價體系》(GB/127922-2011),對企業的服務能力進行審核,對企業的服務水平進行評價,其范圍包括有形產品和無形產品。

    二、哪一家公司話合申請售后服務認證?

    凡在國內合法經營的企業均可申請認證包括生產有形商品,出售有形商品提供無形商品(服務)的企業。

    1)是各類型零售商的家用電器、商場、超市、連鎖店等商品的售后服務;

    2)是特殊商品的售后服務,倒如銀行,保險:證券等金融行業;

    3)是文化娛樂類商品”的售后服務,如風美名勝,賓館,飯店,旅館等


    三、ISO27922商品售后服務評價體系認證申報5大流程:

    (1)提出申請,提交申請表和相應資料。

    (2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。

    (3)評審部審查企業的服務體系文件。

    (4)派遣評審員到企業現場評審和評分。

    (5)經評審委員會最后審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。

    四、ISO27922商品售后服務評價體系五星認證的作用與特性有哪些?

    1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

    2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

    3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

    4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

    5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

    所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。

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